探讨|订单过后，该怎么和客户维持关系-转单云

客户订单结束后，应该怎么继续维护关系呢？

相信很多外贸人都有这个困惑，聊生活兴趣会显得唐突；前期询问客户对商品的使用体验还挺适合，但如果一直围绕商品聊天，长期下来客户会觉得你在催他下单，从而失去聊天的兴致。

其实掌握维护客户关系的方法是十分必要的，这样能够有效减少公司开发新客户的成本，为发展创造更大的利润。跟着小编来了解一下从业多年的外贸人是如何维护客户关系的。

一、了解自身，了解客户

维护好老客户的前提是要熟悉自身的产品知识，很多人会觉得这大家都知道啊，但是往往会有人忽视这一方面的积累。比如了解海外客户的购买流程，付款方式，汇率等问题，当客户在询问这些专业问题时，要做到张口即出。同时要及时更新自身的知识库，掌握最新的一手信息。

同时要对客户信息了解透彻，俗话说，“知己知彼百战不殆”，在信息时代，客户的选择也更广泛，面对更多同行竞争的压力，我们更应该主动营销，对于有实际利益的顾客可以考虑在后面的订单中给予更多的价格优惠、数量折扣、赊销等，以此建立良好的合作关系。建立客户数据库，对客户进行分门别类，可分为VIP客户、一般客户、长期散户，并记录下每次成交的报。

二、建立良好关系的途径

与客户的情感交流是用来维系客户关系的重要方式，日常的拜访、过生日时的一句真诚祝福、节假日寄去的一份礼物，都会使客户深为感动。交易的结束并不意味着客户关系的结束，在售后还须与客户保持联系，以确保他们的满意度持续下去。

要有良好的服务态度，语气要根据不同的情景而变化。解答客户问题时要耐心，有质量问题时要虚心接受并积极解决，如果不是大问题，就该和颜悦色劝解对方。

三、及时跟进客户随时了解动态

大量实践表明，很大一部分的客户离开供应商是因为他们对客户的关怀和跟进不够，你如果和客户一个月只说几句话，首先沟通上就有一种生疏感，更何况拉家常了。你可以节假日给客户带来一句问候，偶尔寄点中国特色礼物，然后询问他使用感受。公司推出新款时需要及时告知，以及经常询问客户购买使用的体验。

当客户很久没有联系了，那么很可能他已经和其他厂家合作了，这时候一定要试探询问，找出他与其他厂家合作的原因，不要不明不白地就被pass了。

四、制造客户离开的障碍

有效制造客户离开的障碍，首先要从心里因素出发。比如可以不断拿自己产品的优势和其他产品的劣势作对比，这是一个潜移默化的过程。从营销方面来说，发展预存款客户，折扣与拿货量合同都是很不错的选择。从公司自身角度出发，需要不断创新，持续提高自身的质量，使客户自己感受到产品的优势。

五、客户到访

如果客户到访，一定要记得拍照留念，比如在公司形象墙或者主打产品前拍照。拍下的照片可以在客户走之前洗出来带走，如果客户第二天还回来，那么今天可以把照片洗出来提前在公司形象墙上展示，增强客户的归属感和荣誉感，客户看到照片会感受到自己被尊重。同使，还可以把照片印在纪念品上，比如变色杯，客户带回去后，只要客户拿出来用，每次都可以看到公司信息和合照，从而给顾客留下深刻的印象。

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