最近入驻TigerLittle的商家在后台收到的询盘日均100+，数量又创新高。但无论拿到多少询盘，关键要看转化率如何，否则回复后石沉大海，就是白忙活。

从询盘到订单，看似只有一步之遥，一步背后是无微不至的细节关注与服务。

何为询盘？询盘的简单分类及分析

简单来说，询盘就是你向老外发送产品开发信，老外对你的产品感兴趣，回复你的邮件就叫做询盘。询盘又或是通过B2B平台发来客户关于产品的询价，通常具有延时性，不用马上回复，有充分的时间来反应做好准备。

一般来说，卖家通过三个途径来收到询盘：自主开发客户的询盘、B2B网站的询盘、外贸工具询盘。

以我们平台TigerLittle为例，可以将商家收到的询盘进行筛选，分辨是否有价值，并简单分为以下几种类型：

A. 背景信息和询价信息模糊

分析：看起来很没诚意的询盘，如果能挖掘出一二，或许能有意想不到的收获。建议对这类询盘的第一封回复，不提供详细产品信息，不报价，提简单的问题引导，吸引买家回复，并了解更多买家的真实情况，再作进一步跟进。

B. 索要目录册、价目表，以及还没真正报价就开始问到付款方式的

分析：在不了解客户根底的情况下，就贸然把全部产品价格做成报价单发过去，极有可能降低自己的竞争力。建议长个心眼，化被动为主动，试探挖掘一下客户的背景。

C. 企业邮箱，落款信息丰富，有明确的职称，询价内容简练但明确

分析：通常会像撒网式在各种B2B平台，外贸公司中群发，这类买家，往往多处于观望和比价，采购意愿并不迫切。或者本身并不是非常专业的买家，可能是刚刚入行，需要你的引导。那么这就是考验你响应速度的时候，越先到达对方的回盘，越是占尽商机。

D. 企业邮箱，落款信息有详细的联系方式，询价内容丰富

分析：买家，采购意向一定是非常明确且强烈的。对产品、行业了解，他们对供应商的要求一定是专业的，对价格敏感，同时也注重产品的品质。所以在回复询盘时，要处处体现你的专业及对产品的了解。

通常大多数人都比较重视后2种类型的询盘信息丰富详细，能大大简化我们的工作流程，省去很多沟通上的细节，甚至可以直接报价。这种询盘最优质，很有可能转化为有效的订单，可以把它们作为优先级处理。

常用回复询盘的思路和注意事项

其实供应商问的最多的一问题还是“一个询盘究竟多久回复较合适”。

如果你没有在第一时间给予答复，很可能就错过了一个成交的机会，把机会让给了竞争对手。考虑到跟国外的时差问题，我们的回复更需要及时。

这里想要提醒一下大家，尤其是比较初级的卖家，建议养成时常查看邮件的形式，询盘在5小时内回复较好。

平时在收到客户的询盘邮件之后，先花点时间到客户的网站了解一下客户具体是做什么产品的，然再针对一些突出点给客户进行报价。

报价时尽量信息全面，品名规格、包装、价格、价格条款、有效期、交货期，付款条件，单证要求等，最好附上图片。当客人对产品不熟悉时，可以向客人推荐合适的产品，让客人选择。可以介绍一下公司的优势，比如出口年份，每样产品的各项认证，一些知名的客户等。

1.切勿频繁主动联系客户，但是要保持联系畅通无阻。

2.在回复邮件的标题上也要多花心思，力求有创意，吸引客户的眼球。

3.在邮件内容上可以多向客户介绍公司和产品的案例，切勿夸大谈论公司的未来。

4.当然，在邮件的签名档上也要多花点心思，将公司的产品和网站和联系方式简单地呈现给客户。

把询盘分类整理，方便以后跟进。主题清晰，产品明确的询盘（重点跟进），咨询样品费问题的询盘（重点跟进），长篇型产品询盘（非重点）。当有新价格或新产品时，能及时的让客人了解。让客户感受到我们的专业和仔细，留下好印象，提高询盘转化率。

希望以上的小技巧可以给各位卖家一点帮助，更快更好回复客户，拿下更多的订单！